Support Barre d’Outils / Questions Fréquemment Posées

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De quoi ai-je besoin pour installer la Barre d’Outils Neopets?

Les conditions minimum du système à l’installation de la Barre d’Outils Neopets sont:

• Microsoft Windows 98/ME/NT/2000/XP
• Microsoft Windows 2000/XP Support de Langues d’Asie de l’Est.
• Microsoft Internet Explorer version 5.5 ou plus récente
• Mozilla Firefox 1.0 - 1.5

Pourquoi ne puis-je pas installer la Barre d’Outils Neopets dans d’autres navigateurs comme Netscape, Opera et le Navigateur AOL?

La Barre d’Outils Neopets est présentée par la technologie Active X de Microsoft qui est actuellement uniquement accessible à l’aide des systèmes Microsoft Windows avec Internet Explorer et Mozilla Firefox.

Comment savoir quelle est ma version d’Internet Explorer?

•   Ouvre Internet Explorer
•   Clique sur "Aide" dans la barre de menu au haut de la Fenêtre Internet Explorer
•   Clique sur "A Propos d’Internet Explorer"
•   Cherche les chiffres après le mot "Version". Par exemple, 6.0.2600.000 est la version 6.0

Comment savoir quelle est ma version de Firefox?

•   Ouvre Firefox
•   Clique sur "Aide" dans la barre de menu au haut de la Fenêtre Firefox
•   Clique sur "A Propos de Mozilla Firefox"
•   Cherche les chiffres après le mot "Version". Par exemple, 1.06

La Barre d’Outils Neopets a-t-elle plusieurs langages de support?

La Barre d’Outils Neopets est disponible en Anglais et en Espagnol

Note: Firefox exige une version Firefox localisée ou un pack langage.

Installation retour en haut ^

L’installation de la barre d’Outils Neopets a échoué. Qu’est ce qui ne va pas?

La source du problème est:

1. Tu as Windows NT/2000/XP et tu n’as pas de privilèges Administratifs.
   Déconnecte-toi et reconnecte-toi à ton ordinateur en tant qu’Administrateur ou demande de l’aide à ton administrateur de réseau.
2. Ta sécurité est trop élevée.
   Pour changer tes paramètres,
   · Va sur le menu IE
   · Clique sur "Voir" ou "Outils"
   · Sélectionne "Options Internet"
   · Sélectionne la tabulation de "Sécurité"
   · Change la sécurité pour qu’elle soit "Moyenne" ou "Faible"
   · Recommence le procédé d’installation

Pourquoi est-ce que je reçois un Avertissement de Sécurité me demandant si je souhaites installer et lancer la Barre d’Outils Neopets?

Tes paramètres de sécurité sont réglés de manière à te demander la permission avant d’installer un programme sur ton ordinateur. La boîte de dialogue te demande simplement de confirmer que tu souhaites en effet installer la Barre d’Outils Neopets.

J’ai installé la Barre d’Outils Neopets mais je n’arrive pas à la trouver sur mon navigateur. Où est-elle ?

Internet Explorer:

•   Si tu ne vois pas la Barre d’Outils Neopets clique sur ‘’Voir’’ au haut du menu IE, place ta souris sur "Barre d’Outils’’ et assure-toi que ‘’Neopets’’ soit coché.
•   Tu peux aussi cliquer sur la barre d’outils IE par défaut avec le bouton droit de ta souris et sélectionner ‘’Neopets’’ pour le faire apparaître sur ton navigateur.
•   Si tu as IE 5 sache que certaines des premières versions de IE 5 ont des problèmes avec le support de barre d’outils spéciales. Si tel est le cas la Barre d’Outils Neopets peut être listée sous le nom ‘’Radio’’ qui est généralement second sur la liste. Sélectionne alors la seconde option en allant dans Voir > Barre d’Outils.
•   Si tu as IE 6 et si tu as des problèmes à télécharger la Barre d’Outils Neopets assure-toi que l’option suivante soit activée dans ton navigateur. Outils > Options Internet > Avancées > Activer les extensions tierces du navigateur.

Mozilla Firefox:

• Si tu ne vois pas la Barre d’Outils Neopets clique sur ‘’Voir’’ au haut du menu Firefox, place ta souris sur ‘’barre d’outils’’ puis assure-toi que la ‘’Barre d’Otuils Neopets’’ y soit cochée.
• Si tu ne vois toujours pas la Barre d’Outils dans ta fenêtre Firefox assure-toi que la Barre d’Outils ait été correctement installée. Pour cela clique ‘’Outils" > "Extensions" dans ta fenêtre de navigateur Firefox pour voir si la ‘’Barre d’Outils Neopets" s’y trouve. Si elle ne figure pas dans la liste merci de suivre la procédure d’installation manuelle de l’extension :
  • Ouvre C:\Documents et Paramètre\[identifiant]\Données d’Application\Barre d’Outils Neopets et cherche le dossier "vsitoolbar.xpi". Tu peux ensuite soit faire un glissé deposé du fichier vers la fenêtre du navigateur Firefox ou ouvrir le dossier à partir du menu Firefox ‘’Dossier -> Ouvrir Dossier…’’.
  • Si tu n’arrives pas à trouver "vsitoolbar.xpi" dans le dossier du dessus merci de
    1. Supprimer tous les autres dossiers existants de ce dossier s’il y en a.
    2. Télécharger la Barre d’Outils à partir de   http://toolbar.neopets.com/install.aspx  et de relancer l’installation.

Après avoir installé la Barre d’Outils Neopets mon service email par défaut (Outlook, etc) a été remplacé par Webmail Neopets dont je ne veux pas. Puis-je récupérer mon service initial ?

L’utilisation du Webmail Neopets en tant que ton service email est une option que tu peux activer ou désactiver. Va dans les Options Barre d’Outils dans le menu déroulant Neopets. Dans la première tabulation ‘’Général’’ tu peux désactiver ‘‘Utiliser Webmail Neopets pour les Liens Emails’’.

Après avoir installé la Barre d’Outils Neopets sur Internet Explorer toutes les fenêtres pop-up ont disparu. Je ne reçois plus les fenêtres pop-up des sites sur lesquels je vais régulièrement. J’en ai besoin?!

• La Barre d’Outils Neopets active l’option "Bloqueur Pop-Up" par défaut, ce qui bloque l’apparition de publicités pop-up intempestives. Si tu souhaites désactiver cette fonction va dans Options Barre d’Outils dans le menu déroulant Neopets. Tu peux désactiver l’option dans la seconde tabulation ‘’Bloqueur Pop-Up’?
• Tu peux également personnaliser le Bloqueur Pop-Up de la Barre d’Outils Neopets de façon à ne recevoir que les pop-up des sites que tu as approuvé. Va dans Options Barre d’Outils dans le menu déroulant Neopets. Va dans la seconde tabulation ‘’Bloqueur Pop-Up’’ dans la boîte ‘’Toujours Autoriser les Pop-Up de ces Sites’’ clique sur ‘’Ajouter’’ et tape l’adresse ou l’URL du site dont tu autorises les pop-up.

Note: Le Bloqueur Pop-Up est uniquement une option IE.

Comment mettre à jour la Barre d’Outils Neopets avec la dernière version?

Internet Explorer:- Tu n’as rien à faire. La Barre d’Outils Neopets se met à jour toute seule lorsque les nouvelles options sont disponibles.

Mozilla Firefox:- Sélectionne Outils puis les extensions. Une nouvelle fenêtre apparaît. Sélectionne la Barre d’Outils Neopets puis clique sur le bouton de mise à jour. La Barre d’Outils sera alors mise à jour avec la version la plus récente.

Quel URL envoyer à mes amis pour qu’ils puissent installer la Barre d’Outils Neopets ?
Tu peux accéder au site de la Barre d’Outils Neopets sur   http://toolbar.neopets.com 

Après avoir choisi l’une des Langues D’Asie de l’Est (Chinois Traditionnel, Chinois Simplifié, Japonais ou Koréen) dans le menu des langues de l’installateur, le dialogue dans la fenêtre d’installation ne s’affiche pas correctement dans la langue que j’ai sélectionnée. Que faire?

Pour que l’Installateur Barre d’Outils Neopets affiche les Langues d’Asie de l’Est correctement sur un Système Anglophone va dans le Panneau de Configuration -> Options Régionales -> Avancées -> Langues pour Programmes non-Unicodes. Sélectionne la langue désirée dans le menu. Note: ce changement nécessite de réinitialiser. Une fois la langue mise en place tu peux commencer le procédé d’installation des langues d’Asie de l’Est.

Avec IE, pourquoi 4 langues méconnaissables apparaissent-elles (affichées ainsi "□ □ □") dans le menu Options Barre d’Outils/Sélectionne une Langue?

Pour que IE puisse afficher 4 langues d’Asie de l’Est correctement (Chinois Simplifié, Chinois Traditionnel, Japonais, et Koréen) tu dois installer un support pour les langues d’Asie de l’Est. Va dans Panneau de Configuration/Options Langues et Régionales /Langues/Support de Langues Suplémentaires et coche ‘’Installer les Fichiers pour Langues d’Asie de l’Est’’

Avec Firefox, pourquoi d’autres langues n’apparaissent-elles pas dans le menu Options Barre d’Outils/Sélectionne une Langue?

Pour que Firefox affiche plusieurs langues tu dois d’abord installer les extensions de langues Firefox.. Coche Outils/Extensions pour trouver ce que tu as ou n’as pas puis Télécharge/Installe le Pack langue qui te convient.

Désinstallation retour en haut ^

Comment désinstaller la Barre d’Outils Neopets?

• Sélectionne le bouton principal de la Barre d’Outils Neopets pour voir le menu des options.
• Sélectionne Désinstaller Barre d’Outils dans ‘A Propos de la Barre d’Outils Neopets’
• Tu devras ensuite donner des informations Feed-Back et cliquer sur le bouton d’envoi?
• Ferme la fenêtre du navigateur.

Problèmes retour en haut ^

Mon navigateur a rencontré des problèmes après l’installation de la Barre d’Outils Neopets. Quel est le problème ?

La Barre d’Outils Neopets peut entrer en conflit avec certains plug-ins tiers du navigateur installés sur ton système. Pour continuer d’utiliser la Barre d’Outils Neopets merci d’essayer de désinstaller tous les plug-ins du navigateur pour savoir si cela résout ton problème.

Comment signaler un problème?
Merci de sélectionner le lien feed-back dans ‘A Propos de la Barre d’Outils Neopets ‘ dans le menu principal Neopets. Signale ensuite ton problème ou les anomalies que la Barre d’Outils Neopets aurait pu causer.

Support Technique retour en haut ^

Si les réponses aux QFP n’ont pas répondu à ta question tu peux contacter le support technique à TechSupport@Neomail.com et donner une description détaillée de ton problème pour que nous puissions t’aider le plus efficacement possible.

Comment annuler mon service premium ?

Pour annuler tes services avec les Services Premium Neopets tu dois contacter le Support Technique Premium Neopets par téléphone ou par email uniquement si tu ne te trouves pas aux Etats-Unis. Pour plus d’efficacité assure-toi d’avoir ces informations à portée de main:

• Identifiant (adresse email et/ou identifiant)
• Adresse Courrier et/ou numéro de téléphone
• Numéro de la carte bleue avec laquelle tu as payé les services (les quatre derniers chiffres servent à effectuer des vérifications).
• Assure-toi que le représentant qui s’occupe de toi te donne ton numéro d’annulation.